Regulamin Serwisu
§1 Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług serwisowych świadczonych przez Pro-Cesor Mateusz Gęsiarz
Usługodawcą jest Pro-Cesor Mateusz Gęsiarz, z siedzibą: ul. Stanisława Moniuszki 1/1, 41-902, Bytom. NIP: 498-027-09-79 • REGON: 386208767• kontakt: [email protected].
Skorzystanie z usług oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
Stały punkt obsługi klienta: ul. Stanisława Moniuszki 1/1, 41-902, Bytom. Sprzęt można dostarczyć osobiście w tym miejscu albo nadać kurierem/paczkomatem zgodnie z instrukcjami przekazanymi po zgłoszeniu.
§2 Zakres usług
Pro-Cesor specjalizuje się w naprawie laptopów, kart graficznych, płyt głównych oraz konsol. Świadczymy profesjonalny serwis BGA.
Usługi obejmują m.in.: diagnozę usterki, naprawę, konserwację, czyszczenie, wymianę komponentów, tworzenie wycen oraz doradztwo techniczne.
§3 Diagnoza i koszty
Diagnoza sprzętu jest bezpłatna wyłącznie w przypadku akceptacji kosztu naprawy i jej wykonania.
Przy rezygnacji po diagnozie klient ponosi koszt 99 złoty brutto, obejmujący robociznę oraz zwrot urządzenia w wariancie standard (kurier/paczkomat bez usług ekspres i dodatkowego ubezpieczenia).
W przypadku braku technicznej możliwości naprawy – brak opłaty za diagnozę; klient pokrywa wyłącznie koszty wysyłki do i z serwisu.
Tryby niestandardowe (ekspres, rozszerzone ubezpieczenie, pobranie przy zwrocie bez naprawy) – wyłącznie po akceptacji klienta. Do czasu uregulowania należności serwis może skorzystać z prawa zatrzymania sprzętu (patrz §6a).
§4 Zgłoszenia serwisowe
Zgłoszenie sprzętu do serwisu odbywa się przez formularz dostępny na stronie internetowej.
Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych kontaktowych oraz dokładnego opisu usterki.
Status zgłoszenia można śledzić online poprzez ID i podany numer telefonu. Informacje o postępie prac przekazywane są również mailowo/SMS (kluczowe etapy: wycena, akceptacja, zakończenie).
Wysyłka i śledzenie: po utworzeniu zlecenia klient otrzymuje etykietę/instrukcję nadania. Przesyłki są śledzone (InPost/Kurier); potwierdzenia nadania i odbioru są archiwizowane w systemie.
§5 Wycena i akceptacja naprawy
Po wykonaniu diagnozy klient otrzymuje wycenę kosztów naprawy.
Klient ma możliwość akceptacji lub odrzucenia wyceny za pośrednictwem strony internetowej.
Po akceptacji wyceny usługa jest realizowana w możliwie najkrótszym czasie.
Brak przystąpienia do naprawy bez zgody klienta. Jakiekolwiek czynności płatne wykonujemy dopiero po akceptacji wyceny.
§6 Płatności
Płatności elektroniczne realizowane są następującymi kanałami: szybki przelew bankowy, BLIK, karta płatnicza.
Pośrednikiem realizującym płatności elektroniczne jest Krajowy Integrator Płatności S.A. ul. Św. Marcin 73/6 61-808 Poznań posługujący się nazwą Tpay.
§6a Brak zapłaty, odbiór sprzętu, prawo zatrzymania i utylizacja
Prawo zatrzymania: do czasu uregulowania należności (w szczególności kosztu diagnozy zgodnie z §3) Pro-Cesor przysługuje prawo zatrzymania sprzętu (art. 461 k.c. w zw. z niniejszym regulaminem).
Terminy i przypomnienia: po zakończeniu diagnozy/naprawy klient otrzymuje informację o gotowości sprzętu do odbioru. W przypadku braku odbioru i/lub braku zapłaty:
D+0: powiadomienie e-mail/SMS o gotowości oraz należnościach do uregulowania,
D+14: pierwsze przypomnienie o konieczności odbioru/opłaty,
D+30: drugie przypomnienie z informacją o możliwej utylizacji i/lub opłacie magazynowej.
Opłata magazynowa: po upływie 30 dni od powiadomienia o gotowości do odbioru serwis może naliczać opłatę magazynową w wysokości 2 zł brutto / dzień (limit 120 zł), po uprzednim poinformowaniu klienta w wiadomości przypominającej.
Utylizacja po akceptacji regulaminu: akceptując regulamin przy zgłoszeniu, klient wyraża zgodę, że w przypadku braku odbioru i jednoczesnego braku zapłaty przez okres co najmniej 60 dni od pierwszego powiadomienia o gotowości, serwis może przekazać sprzęt do bezpłatnej utylizacji. Warunkiem utylizacji jest wcześniejsze wysłanie co najmniej dwóch przypomnień (D+14, D+30) i bezskuteczny upływ wskazanego terminu.
Dane na urządzeniu: klient oświadcza, że usunął dane ze sprzętu lub akceptuje ich nieodwracalne zniszczenie w toku utylizacji. Utylizacja jest nieodwracalna i wyłącza roszczenia o zwrot rzeczy/części/danych.
§7 Wysyłka, odbiór i odpowiedzialność
Pakowanie i wysyłka do serwisu: klient jest zobowiązany do odpowiedniego zabezpieczenia sprzętu (solidny karton, wypełnienie, folia bąbelkowa). Serwis nie odpowiada za szkody wynikłe z niewłaściwego zapakowania.
Odpowiedzialność przewoźnika: ryzyko uszkodzenia w transporcie ponosi przewoźnik zgodnie z jego regulaminem; zalecamy zabezpieczenie przesyłki i zachowanie potwierdzenia nadania.
Zwrot po naprawie/diagnozie:
po naprawie – zwrot zgodnie z uzgodnioną metodą (kurier/paczkomat/odbiór w lokalu),
przy rezygnacji po diagnozie – zwrot w ramach opłaty 99 zł (wariant standardowy); tryby niestandardowe/ekspresowe/ubezpieczenia – zgodnie z §3.
Odbiór osobisty: w stałym punkcie obsługi (ul. Stanisława Moniuszki 1/1, 41-902, Bytom) – można przyjść w dowolnym momencie w godzinach pracy.
§8 Gwarancja i reklamacje
Na wykonane usługi udzielana jest gwarancja 3 miesiące, o ile nie ustalono inaczej w zleceniu lub protokole.
Reklamacje można zgłaszać drogą mailową na adres: [email protected]
Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych od daty ich otrzymania. O wyniku reklamacji klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.
Gwarancja nie obejmuje usterek wynikających z: uszkodzeń mechanicznych, zalania, nieprawidłowej eksploatacji, ingerencji osób trzecich, działania siły wyższej.
§9 Odstąpienie od umowy (konsument)
Klient będący Konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Pro-Cesor o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. wiadomość e-mail na adres [email protected]).
W przypadku odstąpienia od umowy, zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, na wskazany przez klienta rachunek bankowy.
Wyłączenie: w przypadku usług, które zostały już w pełni wykonane za zgodą klienta przed upływem terminu odstąpienia, prawo odstąpienia nie przysługuje.
§10 Dane osobowe i prywatność
Dane klientów przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji usług serwisowych.
W przypadku zlecenia utylizacji sprzętu klient potwierdza, że usunął z urządzeń własne dane lub akceptuje ich nieodwracalne zniszczenie w toku utylizacji. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce prywatności.
§10a Cookies, analityka i zgody
Serwis stosuje pliki cookies i podobne technologie wyłącznie w zakresie niezbędnym do działania oraz – po uzyskaniu zgody – do analityki (Google Analytics 4) i ewentualnego pomiaru reklam (Google Ads).
Zgoda jest dobrowolna, może być w każdej chwili wycofana/zmieniona w Ustawieniach prywatności.
Do zarządzania zgodami wykorzystywany jest mechanizm zgodny z Consent Mode v2; przy braku zgody dane mogą być gromadzone w formie zagregowanej i/lub modelowanej.
Szczegóły (zakres, cele, dostawcy, okresy retencji) – w Polityce prywatności.
§11 Weryfikacja firmy (NIP/REGON)
NIP: 498-027-09-79
REGON: 386208767
Dane te można zweryfikować w oficjalnych rejestrach publicznych:
CEIDG
KRS
GUS (REGON)
§12 Utylizacja sprzętu
Klient może wprost zlecić bezpłatną utylizację (akceptacja elektroniczna w statusie zlecenia) albo może do niej dojść po spełnieniu warunków z §6a (brak odbioru i zapłaty po 60 dniach oraz wysłaniu dwóch przypomnień).
Po przekazaniu do utylizacji nie przysługują roszczenia o zwrot sprzętu, części ani danych.
Klient oświadcza, że usunął dane lub akceptuje ich nieodwracalne zniszczenie w procesie utylizacji.
Utylizacja odbywa się zgodnie z przepisami o ZSEE.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.