Ochrona danych osobowych Administratorem danych osobowych przetwarzanych w zakresie i celach wyraźnie określanych przez Administratora jest Delta Hubert Adamczyk adres: Nad Potokiem 25/28 30-830 Kraków, Polska; e-mail: [email protected]; NIP: 6781703879 (dalej „Administrator”). Informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności na stronie: www.f-service.pl
Regulamin serwisu F-Service
Dostarczając sprzęt do serwisu, klient zapoznaje się oraz dobrowolnie akceptuje niniejszy regulamin poprzez zaznaczenie opcji „Zapoznałem się z Regulaminem i akceptuję jego treść” w Formularzu zgłoszenia. Jest to zarazem umowa, na podstawie której jest świadczona usługa naprawy i ona reguluje prawa i obowiązki z tego tytułu. Wszelkie inne postanowienia muszą być przedstawione w formie pisemnej i zaakceptowanie przez obie strony. Oferta Serwisu obowiązuje wyłącznie na terenie Unii Europejskiej.
Definicje
SERWIS - F-Service.pl, ul. Płk. Dąbka 17, 30-732 Kraków, Polska, którego właścicielem jest Hubert Adamczyk Delta Adres: Nad Potokiem 25 lok. 28 30-830 Kraków, Polska; NIP: 6781703879.
KLIENT - Osoba lub firma, która zgłosiła sprzęt do zwrotu, diagnozy lub naprawy. Klient poświadcza, że jest właścicielem lub działa w imieniu właściciela, pozostawionego sprzętu powierzonego do Serwisu i nie rości sobie praw do niego żadna inna osoba trzecia. Klientem może być wyłącznie osoba, która ukończyła 18 rok życia, bądź ukończyła 13 rok życia i działa za zgodą swojego przedstawiciela ustawowego lub opiekuna.
KONSUMENT – Klient będący osobą fizyczną, zgłaszający usługę serwisową, w zakresie niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
LOGOWANIE - czynność polegająca na wprowadzeniu na stronie http://www.f-service.pl/ numeru naprawy, pozwalająca na monitorowanie stanu naprawy.
FORMULARZ ZGŁOSZENIA – dokument opisujący problem, który jest powodem powierzenia sprzętu do Serwisu. Dokument zawiera informacje o właścicielu sprzętu, dane do faktury, oraz korespondencji oraz opis usterki, opis sprzętu wysłanego do serwisu, dołączone akcesoria, charakterystyczne rzeczy typu zadrapania, rysy itp.
FORMULARZ PRZYJĘCIA – dokument potwierdzający powierzenie sprzętu do serwisu. Dokument zawiera informacje niezbędne do identyfikacji sprzętu (marka, typ, model, numer seryjny) opis stanu technicznego, opis rzeczy dostarczonych razem z przedmiotem (dekielki, osłony p-słoneczne, pokrowce itp.) W przypadku gdy klient oddaje sprzęt osobiście do serwisu, sporządzany jest formularz przyjęcia, którego kopia stanowi dokument upoważniający klienta do odbioru sprzętu.
FORMULARZ DIAGNOZY ORAZ NAPRAWY – Dokument zawierający ekspertyzę techniczną sprzętu dostarczonego do serwisu, wystawioną przez technika serwisu, w przypadku usług pozagwarancyjnych zawierający szczegółową wycenę naprawy.
SPEDYTOR - firma kurierska, z którą serwis ma podpisaną stałą, aktualną umowę współpracy.
KURIER - pracownik spedytora lub osoba występująca w jego imieniu.
1. Zgłoszenie serwisowe
Warunkiem rozpoczęcia naprawy lub usługi serwisowej jest złożenie przez Klienta zgłoszenia serwisowego, które jest zarazem zawarciem umowy pomiędzy Serwisem a Klientem, którego może dokonać poprzez złożenie Formularza zgłoszenia:
Osobiście w Serwisie dostarczając sprzęt do siedziby Serwisu w godzinach pracy Serwisu (poniedziałek-piątek 9.00-17) oraz wypełniając Formularz zgłoszenia serwisowego na miejscu.
Wysyłając sprzęt na adres Serwisu, wskazany na stronie www oraz dołączając komplet dokumentów:
Formularz zgłoszenia (druk do ściągnięcia na stronie www). (W przypadku, gdy Klient nie ma możliwości wydrukowania dokumentu wypełnionego elektronicznie, należy go wypełnić ręcznie zgodnie ze schematem).
Zgłoszenie gwarancyjne – dowód zakupu produktu – okres gwarancyjny określony dla danego produktu- wystawiony w jednym z krajów europejskich. Jeśli Klient nie dostarczy odpowiedniego dokumentu, Serwis jest upoważniony do naliczenia opłaty za wykonanie usługi serwisowej.
W przypadku wysłania sprzętu do Serwisu bez formularza zgłoszeniowego Klient ma 5 dni roboczych na dosłanie go drogą elektroniczną do Serwisu, w sytuacji niespełnienia tego warunku Klient ma możliwość odbioru sprzętu pod adresem Serwisu.
Jeżeli sprzęt dostarczony do Serwisu posiada hasła lub inne zabezpieczenia, które uniemożliwią jego naprawę, a Klient nie poinformuje o tym fakcie w momencie oddania sprzętu, dniem rozpoczęcia naprawy będzie dzień dostarczenia niezbędnych haseł/kluczy/itp.
W związku ze zmianą przepisów Ustawy o podatku od towarów i usług artykuł 106b ust. 5 i 6 uprzejmie informujemy, iż fakturę VAT z nr NIP wystawiamy tylko i wyłącznie do złożonych Formularzy zgłoszenia zawierających poprawne dane przedsiębiorcy i z zaznaczeniem opcji „Firma”. W przypadku złożenia Formularza zgłoszenia jako „Osoba prywatna” (bez podania nr NIP, zaznaczenie opcji „Osoba prywatna” zamiast „Firma”) sprzedaż zostanie zarejestrowania jako sprzedaż dla osoby nieprowadzącej działalności i w terminie późniejszym będzie można wystawić tylko i wyłącznie fakturę imienną dla osoby prywatnej. W świetle nowych regulacji nabywca w momencie zakupu usługi/towaru ma obowiązek zgłosić, czy zakupu dokonuje jako osoba prywatna nieprowadząca działalności gospodarczej, czy jako przedsiębiorca. W związku z tym bardzo prosimy o szczególną uwagę podczas wypełniania Formularza zgłoszenia.
2. Wysyłka sprzętu do Serwisu
Sprzęt należy wysyłać na adres Serwisu na swój własny koszt, Serwis nie przyjmuje przesyłek pobraniowych ani przesyłek z opłatą przeniesioną na adresata.
Sprzęt powinien być zapakowany starannie, w sposób zabezpieczający sprzęt przed uszkodzeniem, najlepiej bez dodatkowych akcesoriów (osłony przeciwsłoneczne, muszle oczne, paski, karty pamięci).
W sytuacji używania sprzętu z konkretnymi akcesoriami, podczas której oba urządzenia współpracują ze sobą oraz mogą generować błędy lub usterki, w celu dokładnej diagnozy problemu należy przesłać również te akcesoria. (np. adaptery Sony E → Canon EF, wyzwalacze lamp, itp.)
Jeżeli sprzęt wysyłany jest z "fabrycznymi" akumulatorami lub bateriami, należy zapakować je oddzielnie w taki sposób, aby zabezpieczyć styki przed zwarciem (torebka foliowa, pudełko plastikowe lub kartonowe bez metalowych elementów). Uwaga: Zwarcie styków akumulatora może spowodować pożar!
Klient ponosi odpowiedzialność za używane i zainstalowane nielicencjonowane oprogramowanie oraz inne dane na dyskach stałych innych nośnikach magnetycznych, dyskach optycznych, CD, DVD czy pamięciach flash przekazanych ze sprzętem do naprawy. Klient ma obowiązek zabezpieczyć wszelkie dane, znajdujące się w sprzęcie, przed ich utratą i nieupoważnionym odczytem, w tym sporządzić kopię zapasową na innym urządzeniu niż sprzęt przekazywany do Serwisu. Podjęcie próby diagnozy lub proces naprawy może doprowadzić do utraty danych. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za dane pozostawione na nośnikach sprzętu przekazanego do Serwisu (dyskach, pamięciach flash, itp.), chyba że Klient zamówi w Serwisie usługę archiwizacji danych zgodnie z wyceną.
Klient zostanie obciążony kwotą 30 zł (koszt transportu) za wysyłkę zwrotną w przypadku, zostanie bezpodstawnie przesłany do Serwisu w celu dokonania naprawy gwarancyjnej, której Serwis ma prawo odmówić z następujących powodów: roszczenia wynikające z niewłaściwej obsługi i/lub konserwacji sprzętu (niezgodne z instrukcją obsługi lub innymi dokumentami producenta), uszkodzenia mechaniczne, nieprawidłowego działania wynikającego ze stosowanych akcesoriów niezałączonych do zakupionego sprzętu przez producenta (np. niewłaściwe ogniwa, uszkodzona karta pamięci itp.).
Ryzyko uszkodzenia sprzętu w czasie transportu do Serwisu ponosi Klient. By uniknąć przykrych sytuacji, uszkodzenia sprzętu należy odpowiednio zapakować i zabezpieczyć sprzęt. Zalecamy również wykupić opcję ‘ostrożnie” oraz ubezpieczyć paczkę w razie sprzętów delikatnych o dużej wartości.
W przypadku otrzymania przez Serwis przesyłki uszkodzonej zostanie spisany protokół przyjęcia paczki sporządzony przy Kurierze, dalsze czynności w razie dochodzenia odszkodowania spoczywają na Kliencie oraz firmie kurierskiej.
Koszt wysyłki poza UE są wyliczane indywidualnie i konslutowane z klientem przed rozpoczęciem procesu reklamacyjnego.
Spedytorem Serwisu jest firma UPS. Klient może korzystać z usług dowolnie wybranej firmy transportowej.
3. Stawka podatku VAT do cennika usług serwisu
Do każdej kwoty podanej w cenniku serwisu zostanie doliczony podatek VAT w następujących wartościach:
3.1 Klient B2B - z aktywnym numerem VAT
- Polska - 23% VAT
- Kraje UE - 0% VAT
- Kraje spoza UE - 0% VAT
3.2 Klient B2C
- Polska - 23% VAT
- Kraje UE - 23% VAT (w tym Francja 20% VAT, Niemcy 19% VAT)
- Kraje spoza UE - 0% VAT
4. Odbiór sprzętu z Serwisu
O zakończeniu realizacji zgłoszenia Klient informowany jest pocztą elektroniczną e-mail i/lub telefonicznie, po czym może odebrać sprzęt lub zostaje mu on odesłany – według wyboru Klienta. W przypadku naprawy gwarancyjnej Serwis pokrywa koszt wysyłki. Koszt wysyłki sprzętu objętego usługą serwisową pozagwarancyjną pokrywa Klient – koszt według wyceny.
W przypadku płatności przelewem odbiór lub wysyłka sprzętu jest możliwa po zaksięgowaniu środków na koncie Serwisu.
Klient zostanie obciążony kwotą 50 zł (koszt transportu i transportu zwrotnego), jeżeli nie odbierze przesyłki ze sprzętem z Serwisu. Standardem dostawy są dwie próby doręczenia przesyłki. Po dwóch nieudanych próbach doręczenia przesyłka ze sprzętem zostaje zwrócona przez Spedytora do nadawcy tj. Serwisu.
Po upływie 7 dni roboczych od momentu zawiadomienia Klienta o zakończeniu realizacji zgłoszenia i wezwaniu do odbioru rzeczy i w przypadku nieodebrania przez niego w tym terminie sprzętu, będzie on ponownie wezwany do odbioru rzeczy w terminie 7 dni i po bezskutecznym upływie tego terminu naliczana będzie opłata za przechowanie sprzętu w wysokości 10 zł netto plus podatek VAT, tj. 12,30 zł brutto za każdy dzień opóźnienia w odbiorze.
Sprzęt można odebrać osobiście w serwisie po okazaniu Formularza przyjęcia i dokumentu stwierdzającego tożsamość (paszport, prawo jazdy, dowód osobisty).
Wysyłka sprzętu do Klienta realizowana jest na adres podany w Formularzu zgłoszenia.
W przypadku podejrzenia naruszenia przesyłki lub uszkodzenia przesyłanego sprzętu w czasie transportu Klient ma prawo po otrzymaniu przesyłki sprawdzić stan opakowania w obecności Kuriera. Każda przesyłka powinna być oklejona na zewnątrz taśmą zabezpieczającą F- service. Jeżeli tak nie jest, oznacza to, że przesyłka mogła być otwierana przez osoby nieuprawnione. W takim wypadku sugerujemy sprawdzić jej zawartość w obecności Kuriera. Po zauważeniu jakiegokolwiek uszkodzenia można rozpakować przesyłkę w obecności Kuriera i w przypadku stwierdzenia uszkodzenia zawartości wspólnie sporządzić stosowny protokół. Jeżeli uszkodzenie przesyłki zostało stwierdzone po odjeździe Kuriera, należy powiadomić Serwis ze wskazaniem: opisu uszkodzenia, nr listu przewozowego, daty doręczenia, celem rozpatrzenia zgłoszenia przez Serwis.
5. Naprawa Gwarancyjna
F-service jest autoryzowanym serwisem i wykonuje naprawy gwarancyjne dla: Irix, Quadralite / Quantuum, Genesis, Delta, Tokina PL, Magmod PL, Cokin PL, Triopo PL, Hoya PL.
F-service jest zobowiązany do wykonywania napraw gwarancyjnych produktów, które zostały zakupione w firmie Qmedia Renata Adamczyk i Delta Hubert Adamczyk oraz Skyline, dla: Samyang, Meike, Hande vision, Brinno, Polaris, Fomex, Sirui, Pixel, Sunwayfoto, Godox, Tumax, Reporter, Jenis, Newell, Digital King.
5.1 Czas naprawy
W ciągu 1-5 dni roboczych Serwis dokona analizy usterki oraz poinformuje Klienta o możliwościach naprawy sprzętu.
W przypadku wystąpienia niestandardowych usterek trudnych do zdiagnozowania czas diagnozy sprzętu może się wydłużyć do maksymalnie 14 dni roboczych, o czym Klient zostanie poinformowany pocztą elektroniczną e-mail.
Naprawa gwarancyjna zostanie wykonana w ciągu 1-14 dni roboczych od momentu dostarczenia sprzętu do Serwisu. W przypadku wad formalnych dokumentów gwarancyjnych czas naprawy biegnie od dnia usunięcia tych wad przez Klienta.
W wyjątkowych sytuacjach, np. konieczności sprowadzenia podzespołów lub napraw o szczególnym stopniu trudności, Serwis zastrzega sobie prawo wydłużenia terminów, do 48 dni roboczych po wcześniejszym uzgodnieniu z Klientem.
W niektórych sytuacjach, gdy naprawa gwarancyjna nie będzie możliwa do zrealizowana Serwis może wydać decyzję o wymianie towaru na nowy lub zwrocie ceny, zapłaconej przez Klienta za sprzęt.
5.2 Warunki wykonania Naprawy gwarancyjnej:
Serwis nie sprzedaje części zamiennych, naprawy dokonywane są jedynie w siedzibie Serwisu. Warunku zakwalifikowania Sprzętu do naprawy w ramach gwarancji:
urządzenie jest nadal objęte terminem gwarancji, udzielonej przez producenta
wada nie wynika z uszkodzeń mechanicznych niebędących wynikiem wady lub z niezgodnego z instrukcją obsługi użytkowania i/lub konserwacji sprzętu
spełnione są inne warunki wskazane przez producenta w warunkach gwarancji, jeśli producent je wskazał. Uszkodzone podzespoły/komponenty, które zostały wymienione w procesie naprawy, przechodzą na własność serwisu i zostaną poddane utylizacji zgodnie z normami i wymogami ochrony środowiska i recyclingu dot. podzespołów elektronicznych (Dz. U. 2015 poz. 1688, Ustawa z dnia 11 września 2015 roku o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym).
5.3 Gwarancja może być odrzucona w przypadku:
zerwania plomb gwarancyjnych;
użytkowania i/lub konserwacji niezgodnie z instrukcją obsługi;
próby naprawy urządzenia przez Klienta, lub inne podmiotu nieuprawnione;
zużycia części eksploatacyjnych po przekroczeniu gwarantowanego przez producenta czasu pracy produktu;
(akumulatory, palniki, żarówki modelujące, itp.), jeśli jest to przyczyną niedziałania, nieprawidłowego działania sprzętu;
używania uszkodzonego sprzętu (używanie sprzętu uszkodzonego może prowadzić do pogłębiania się usterki oraz
powstania innych wad produktu);
uszkodzeń będących następstwem modyfikacji lub napraw dokonywanych poza Serwisem;
uszkodzenie powstało w wyniku udaru mechanicznego;
gdy sprzęt został zalany, zapiaszczony, potraktowany środkami chemicznymi, wystawiony na temperatury lub
warunki atmosferyczne nieprzewidziane przez producenta;
uszkodzenia spowodowanego zdarzeniami takimi jak: uderzenie pioruna, przepięcie w linii elektrycznej, pożarem,
lub innym niekontrolowanym zjawiskiem niezależnym od producenta;
uszkodzenia oznaczeń producenta (celowo wytarte numery seryjne, fabryczne) uniemożliwiające ich identyfikację;
Zgłoszenia po upływie terminu gwarancji, udzielonej przez producent;
wada wynika z uszkodzeń mechanicznych niebędących wynikiem wady lub z niezgodnej z instrukcją obsługi i/lub
konserwacji sprzętu;
niespełnienia innych warunków wskazanych przez producenta w warunkach gwarancji, jeśli producent je wskazał.
Konserwacje sprzętu, wynikające z jego specyfiki użytkowania, realizowane są odpłatnie przez Serwis na podstawie indywidualnej wyceny. Usługi konserwacyjne nie są objęte Gwarancją. W sytuacji, gdy technik Serwisu stwierdzi, że usterka nie kwalifikuje się do naprawy gwarancyjnej, Klient zostanie o tym poinformowany, a usterka zostanie wyceniona jak w przypadku naprawy pogwarancyjnej.
6. Naprawa pogwarancyjna
6. 1 Czas wykonywania czynności serwisowych
W ciągu 1-5 dni roboczych Serwis dokona analizy usterki oraz poinformuje Klienta o możliwościach naprawy sprzętu wraz z przedstawieniem szczegółowego kosztorysu.
W przypadku wystąpienia niestandardowych usterek trudnych do zdiagnozowania czas diagnozy sprzętu może się wydłużyć do maksymalnie 14 dni roboczych, o czym Klient zostanie poinformowany pocztą elektroniczną e-mail.
Naprawa zostanie wykonana w ciągu 1-14 dni roboczych od momentu zgody Klienta na naprawę i jej koszt. W przypadku wad formalnych dokumentów czas naprawy biegnie od dnia usunięcia tych wad przez Klienta.
Klient w terminie 14 dni od daty otrzymania wyceny naprawy decyduje o zleceniu naprawy Sprzętu albo odbiera w tym terminie Sprzęt z siedziby Serwisu.
W przypadku nieodebrania przez Klienta Sprzętu w powyższym 14-dniowym terminie Serwis ponownie wezwie Klienta w uzgodnionej z Klientem formie komunikacji do odebrania Sprzętu, wyznaczając dodatkowy 7-dniowy termin na jego odbiór, informując jednocześnie, że w przypadku, gdyby Klient w dodatkowym terminie Sprzętu nie odbierze, dalsze przechowywanie Sprzętu będzie odpłatne. Po bezskutecznym upływie tego terminu Klient odciążony zostanie kwotą w wysokości 10 zł netto plus podatek VAT, tj. 12,30 zł brutto za każdy dzień opóźnienia w odbiorze.
W przypadku trudności Serwis zastrzega sobie prawo wydłużenia terminów do 48 dni roboczych po wcześniejszym uzgodnieniu z Klientem.
W przypadku rezygnacji z kosztów naprawy, sprzęt w przeciągu 5 dni roboczych zostanie przygotowany do odbioru lub wysyłki.
6. 2 Diagnoza i wycena
Diagnoza oraz wycena sprzętu pogwarancyjnego są darmowe, jeśli po wykonanej diagnozie Klient przystępuje do naprawy, w sytuacji odmowy Klienta do naprawy i zwrotu uszkodzonego sprzętu naliczany jest koszt 30 zł wynagrodzenia za diagnozę oraz ewentualny koszt odesłania sprzętu w wysokości 30 zł (koszt transportu).
W wyjątkowych sytuacjach (sprzęt zalany, po mocnych urazach mechanicznych) lub ze względu na bardzo czasochłonne oraz skomplikowane czynności serwisowe koszt diagnozy jest ustalany indywidualnie z Klientem. Diagnoza takiego sprzętu może się wiązać z koniecznością uruchomienia sprzętu, co może w niektórych przypadkach generować dalsze usterki, Serwis zastrzega sobie możliwość zwrotu sprzętu uszkodzonego o nieco odmiennych objawach usterki – o takiej możliwości Klient zostanie powiadomiony i uruchomienie sprzętu nastąpi po potwierdzeniu przez Klienta.
Naprawy i usługi serwisowe dokonywane przez Serwis kalkulowane są w oparciu o cenę roboczogodziny technika oraz cenę elementów i podzespołów wymienionych podczas naprawy, wynikające z Cennika dostępnego pod adresem: www.f-service.pl
W szczególnych przypadkach Serwis ma prawo zażądać zadatku na poczet naprawy / zamówionych części zamiennych. Po wykonaniu naprawy zadatek zostanie zaliczony na poczet ostatecznych kosztów naprawy. Serwis ma prawo zachować zadatek w przypadku rezygnacji Klienta z naprawy. W sytuacji niemożliwości realizacji naprawy z przyczyn leżących po stronie Serwisu zadatek zostanie zwrócony Zleceniodawcy.
Serwis zastrzega sobie zwrot nienaprawionego sprzętu Klientowi z powodu braku oryginalnych części lub zamienników na rynku oraz innych niezależnych od serwisu czynników.
Przedstawione Klientowi wyceny naprawy są podane w wartościach brutto, z uwzględnieniem podatków i kosztów przesyłki Sprzętu.
Klient ma możliwość zapłaty za usługę poprzez:
przelew bankowy na rachunek bankowy Serwisu w banku dokonany przed wysyłką lub odbiorem osobistym sprzętu,
gotówkę.
6. 3 Naprawa
W sytuacji oddania do Serwisu sprzętu z ważną gwarancją innego producenta niż wymienionych w punkcie 4 sprzęt utraci ją, ponieważ wykonanie kosztorysu/naprawy wymaga demontażu urządzenia, a do takiej czynności jest uprawniony tylko autoryzowany serwis danej marki.
Serwis naprawia tylko i wyłącznie usterki zgłoszone przez Klienta w momencie oddawania sprzętu lub zapisane na dokumencie zgłoszenia dołączonym do wysyłki, w sytuacji, gdyby w trakcie wykonywania naprawy ujawniono usterki Sprzętu, których nie można było ocenić przed przystąpieniem do naprawy, nie były zgłoszone przez Klienta, bądź nie zostały objęte sporządzoną wyceną, Serwis powstrzyma się od kontynuowania naprawy i poinformuje Klienta o wystąpieniu takiej okoliczności oraz przedstawi nową wycenę usługi.
Uszkodzone podzespoły/komponenty, które zostały wymienione w procesie naprawy, przechodzą na własność serwisu i zostaną poddane utylizacji zgodnie z normami i wymogami ochrony środowiska i recyclingu dot. podzespołów elektronicznych (Dz. U.2015 poz. 1688, Ustawa z dnia 11 września 2015 roku o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym).
Serwis nie sprzedaje części zamiennych.
7. Gwarancja na Wykonane naprawy Gwarancyjne oraz Pogwarancyjne
Serwis udziela 6 miesięcy gwarancji na wykonane naprawy. Gwarancja obejmuje wyłącznie elementy oraz czynności będące przedmiotem naprawy. Gwarancja nie obejmuje usługi czyszczenia oraz konserwacji. W sytuacji urządzeń po zalaniu oraz mocnych udarach mechanicznych okres gwarancji zależy od złożoności uszkodzenia i jest ustalany indywidualnie na okres od 1 miesiąca do 6 miesięcy.
Gwarancja może być odrzucona w przypadku: pkt 5.3 W sytuacji uznania gwarancji zostaje ona wydłużona o czas pobytu sprzętu w serwisie.
8. Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną
Do korzystania ze strony internetowej Serwisu i składania Formularza zgłoszenia nie jest konieczne spełnienie szczególnych warunków technicznych przez komputer lub inne urządzenie końcowe (np. smartphone, tablet) Klienta. Wystarczający jest: dostęp do Internetu, posiadanie adresu e-mail oraz standardowy system operacyjny i przeglądarka internetowa.
Strona internetowa www.f-service.pl wykorzystuje pliki cookie. Do prawidłowego działania strony konieczne jest wyrażenie zgody na włączenie obsługi plików cookies.
9. Odstąpienie od umowy przez konsumenta
Klient będący Konsumentem, który zawarł umowę poprzez stronę internetową, ma prawo do odstąpienia od zawartej umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 ustawy o prawach konsumenta. Wzór odstąpienia od umowy stanowi załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe. Wzór znajduje się również pod adresem www.f-service.pl
Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 1 powyżej, wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem na adres: [email protected]
Realizacje usługi serwisowej na rzecz Konsumenta może się rozpocząć dopiero z dniem upływu 14- dniowego terminu na złożenie oświadczenia do odstąpienia od umowy, chyba że Konsument w Formularzu zgłoszenia wyraźnie oświadczy, że wykonanie usługi ma się rozpocząć przed upływem tego terminu.
W przypadku wyrażenia przez Konsumenta zgody na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14- dniowego terminu do odstąpienia od umowy Konsument traci prawo odstąpienia od umowy. Zgody można udzielić w Formularzu zgłoszenia.
Po spełnieniu świadczenia przez Serwis Konsument utraci prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa w tym pkt. Regulaminu.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, tj. w odniesieniu do umów:
o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do realizacji naprawy, lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;
w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
zawartej w drodze aukcji publicznej;
o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy. Sprzedawca informuje, że lit. e powyżej stosuje w szczególności do szczoteczek do zębów, które po otwarciu opakowania nie mogą być zwracane, ze względów higienicznych.
Zwrot wszystkich dokonanych w związku z umową przez Konsumenta płatności nastąpi w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
10. Reklamacje i pozasądowe sposobu rozwiązywania sporów
Serwis przyjmuje skargi i reklamacje od Klientów w poniższej formie: a. pisemnej – przesłanej na adres Serwisu: ul. Płk. Dąbka 17, 30-732 Kraków, Polska. b. w formie elektronicznej – na adres poczty elektronicznej Serwisu: [email protected]
Wyniku rozpatrzenia skargi lub reklamacji, Klient zostanie poinformowany bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamacji przez Serwis.
Na złożoną skargę lub reklamację Serwis może udzielić odpowiedzi: a) w postaci papierowej na adres korespondencyjny wskazany przez Klienta; b) za pomocą innego trwałego nośnika informacji tj. SMS, na wskazany numer telefonu Klienta; c) za pomocą poczty elektronicznej na wskazany adres e-mail Klienta.
Decyzja Serwisu w sprawie reklamacji jest ostateczna.
Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Klientowi przysługuje prawo do dochodzenia nieuwzględnionych roszczeń w sądzie powszechnym właściwym według przepisów postępowania cywilnego.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, na przykład:
uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu o prawa majątkowe wynikłej z zawartej umowy. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa rozporządzenie ministra sprawiedliwości z dnia 25 września 2001 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich.
uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między nim a Serwisem. Informacja na 8 temat zasad i trybu procedury mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej dostępna jest w siedzibach oraz na stronach internetowych poszczególnych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Serwisem, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Porady udzielane są przez Federację Konsumentów i Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 889 866.
Dodatkowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń można znaleźć na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem www.uokik.gov.pl
11. Ochrona danych osobowych
Administratorem danych osobowych przetwarzanych w zakresie i celach wyraźnie określanych przez Administratora jest Delta Hubert Adamczyk adres: Nad Potokiem 25/28 30-830 Kraków, Polska; e-mail: [email protected]; NIP: 6781703879 (dalej „Administrator”). Informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności na stronie: www.f-service.pl
12. Postanowienia końcowe
Administratorem danych osobowych przetwarzanych w zakresie i celach wyraźnie określanych przez Administratora jest Delta Hubert Adamczyk adres: Nad Potokiem 25/28 30-830 Kraków, Polska; e-mail: [email protected]; NIP: 6781703879 (dalej „Administrator”). Informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności na stronie: www.f-service.pl
Dostarczając sprzęt do serwisu, klient zapoznaje się oraz dobrowolnie akceptuje niniejszy regulamin poprzez zaznaczenie opcji „Zapoznałem się z Regulaminem i akceptuję jego treść” w Formularzu zgłoszenia. Jest to zarazem umowa, na podstawie której jest świadczona usługa naprawy i ona reguluje prawa i obowiązki z tego tytułu. Wszelkie inne postanowienia muszą być przedstawione w formie pisemnej i zaakceptowanie przez obie strony. Oferta Serwisu obowiązuje wyłącznie na terenie Unii Europejskiej.
Definicje
SERWIS - F-Service.pl, ul. Płk. Dąbka 17, 30-732 Kraków, Polska, którego właścicielem jest Hubert Adamczyk Delta Adres: Nad Potokiem 25 lok. 28 30-830 Kraków, Polska; NIP: 6781703879.
KLIENT - Osoba lub firma, która zgłosiła sprzęt do zwrotu, diagnozy lub naprawy. Klient poświadcza, że jest właścicielem lub działa w imieniu właściciela, pozostawionego sprzętu powierzonego do Serwisu i nie rości sobie praw do niego żadna inna osoba trzecia. Klientem może być wyłącznie osoba, która ukończyła 18 rok życia, bądź ukończyła 13 rok życia i działa za zgodą swojego przedstawiciela ustawowego lub opiekuna.
KONSUMENT – Klient będący osobą fizyczną, zgłaszający usługę serwisową, w zakresie niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
LOGOWANIE - czynność polegająca na wprowadzeniu na stronie http://www.f-service.pl/ numeru naprawy, pozwalająca na monitorowanie stanu naprawy.
FORMULARZ ZGŁOSZENIA – dokument opisujący problem, który jest powodem powierzenia sprzętu do Serwisu. Dokument zawiera informacje o właścicielu sprzętu, dane do faktury, oraz korespondencji oraz opis usterki, opis sprzętu wysłanego do serwisu, dołączone akcesoria, charakterystyczne rzeczy typu zadrapania, rysy itp.
FORMULARZ PRZYJĘCIA – dokument potwierdzający powierzenie sprzętu do serwisu. Dokument zawiera informacje niezbędne do identyfikacji sprzętu (marka, typ, model, numer seryjny) opis stanu technicznego, opis rzeczy dostarczonych razem z przedmiotem (dekielki, osłony p-słoneczne, pokrowce itp.) W przypadku gdy klient oddaje sprzęt osobiście do serwisu, sporządzany jest formularz przyjęcia, którego kopia stanowi dokument upoważniający klienta do odbioru sprzętu.
FORMULARZ DIAGNOZY ORAZ NAPRAWY – Dokument zawierający ekspertyzę techniczną sprzętu dostarczonego do serwisu, wystawioną przez technika serwisu, w przypadku usług pozagwarancyjnych zawierający szczegółową wycenę naprawy.
SPEDYTOR - firma kurierska, z którą serwis ma podpisaną stałą, aktualną umowę współpracy.
KURIER - pracownik spedytora lub osoba występująca w jego imieniu.
1. Zgłoszenie serwisowe
Warunkiem rozpoczęcia naprawy lub usługi serwisowej jest złożenie przez Klienta zgłoszenia serwisowego, które jest zarazem zawarciem umowy pomiędzy Serwisem a Klientem, którego może dokonać poprzez złożenie Formularza zgłoszenia:
Osobiście w Serwisie dostarczając sprzęt do siedziby Serwisu w godzinach pracy Serwisu (poniedziałek-piątek 9.00-17) oraz wypełniając Formularz zgłoszenia serwisowego na miejscu.
Wysyłając sprzęt na adres Serwisu, wskazany na stronie www oraz dołączając komplet dokumentów:
Formularz zgłoszenia (druk do ściągnięcia na stronie www). (W przypadku, gdy Klient nie ma możliwości wydrukowania dokumentu wypełnionego elektronicznie, należy go wypełnić ręcznie zgodnie ze schematem).
Zgłoszenie gwarancyjne – dowód zakupu produktu – okres gwarancyjny określony dla danego produktu- wystawiony w jednym z krajów europejskich. Jeśli Klient nie dostarczy odpowiedniego dokumentu, Serwis jest upoważniony do naliczenia opłaty za wykonanie usługi serwisowej.
W przypadku wysłania sprzętu do Serwisu bez formularza zgłoszeniowego Klient ma 5 dni roboczych na dosłanie go drogą elektroniczną do Serwisu, w sytuacji niespełnienia tego warunku Klient ma możliwość odbioru sprzętu pod adresem Serwisu.
Jeżeli sprzęt dostarczony do Serwisu posiada hasła lub inne zabezpieczenia, które uniemożliwią jego naprawę, a Klient nie poinformuje o tym fakcie w momencie oddania sprzętu, dniem rozpoczęcia naprawy będzie dzień dostarczenia niezbędnych haseł/kluczy/itp.
W związku ze zmianą przepisów Ustawy o podatku od towarów i usług artykuł 106b ust. 5 i 6 uprzejmie informujemy, iż fakturę VAT z nr NIP wystawiamy tylko i wyłącznie do złożonych Formularzy zgłoszenia zawierających poprawne dane przedsiębiorcy i z zaznaczeniem opcji „Firma”. W przypadku złożenia Formularza zgłoszenia jako „Osoba prywatna” (bez podania nr NIP, zaznaczenie opcji „Osoba prywatna” zamiast „Firma”) sprzedaż zostanie zarejestrowania jako sprzedaż dla osoby nieprowadzącej działalności i w terminie późniejszym będzie można wystawić tylko i wyłącznie fakturę imienną dla osoby prywatnej. W świetle nowych regulacji nabywca w momencie zakupu usługi/towaru ma obowiązek zgłosić, czy zakupu dokonuje jako osoba prywatna nieprowadząca działalności gospodarczej, czy jako przedsiębiorca. W związku z tym bardzo prosimy o szczególną uwagę podczas wypełniania Formularza zgłoszenia.
2. Wysyłka sprzętu do Serwisu
Sprzęt należy wysyłać na adres Serwisu na swój własny koszt, Serwis nie przyjmuje przesyłek pobraniowych ani przesyłek z opłatą przeniesioną na adresata.
Sprzęt powinien być zapakowany starannie, w sposób zabezpieczający sprzęt przed uszkodzeniem, najlepiej bez dodatkowych akcesoriów (osłony przeciwsłoneczne, muszle oczne, paski, karty pamięci).
W sytuacji używania sprzętu z konkretnymi akcesoriami, podczas której oba urządzenia współpracują ze sobą oraz mogą generować błędy lub usterki, w celu dokładnej diagnozy problemu należy przesłać również te akcesoria. (np. adaptery Sony E → Canon EF, wyzwalacze lamp, itp.)
Jeżeli sprzęt wysyłany jest z "fabrycznymi" akumulatorami lub bateriami, należy zapakować je oddzielnie w taki sposób, aby zabezpieczyć styki przed zwarciem (torebka foliowa, pudełko plastikowe lub kartonowe bez metalowych elementów). Uwaga: Zwarcie styków akumulatora może spowodować pożar!
Klient ponosi odpowiedzialność za używane i zainstalowane nielicencjonowane oprogramowanie oraz inne dane na dyskach stałych innych nośnikach magnetycznych, dyskach optycznych, CD, DVD czy pamięciach flash przekazanych ze sprzętem do naprawy. Klient ma obowiązek zabezpieczyć wszelkie dane, znajdujące się w sprzęcie, przed ich utratą i nieupoważnionym odczytem, w tym sporządzić kopię zapasową na innym urządzeniu niż sprzęt przekazywany do Serwisu. Podjęcie próby diagnozy lub proces naprawy może doprowadzić do utraty danych. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za dane pozostawione na nośnikach sprzętu przekazanego do Serwisu (dyskach, pamięciach flash, itp.), chyba że Klient zamówi w Serwisie usługę archiwizacji danych zgodnie z wyceną.
Klient zostanie obciążony kwotą 30 zł (koszt transportu) za wysyłkę zwrotną w przypadku, zostanie bezpodstawnie przesłany do Serwisu w celu dokonania naprawy gwarancyjnej, której Serwis ma prawo odmówić z następujących powodów: roszczenia wynikające z niewłaściwej obsługi i/lub konserwacji sprzętu (niezgodne z instrukcją obsługi lub innymi dokumentami producenta), uszkodzenia mechaniczne, nieprawidłowego działania wynikającego ze stosowanych akcesoriów niezałączonych do zakupionego sprzętu przez producenta (np. niewłaściwe ogniwa, uszkodzona karta pamięci itp.).
Ryzyko uszkodzenia sprzętu w czasie transportu do Serwisu ponosi Klient. By uniknąć przykrych sytuacji, uszkodzenia sprzętu należy odpowiednio zapakować i zabezpieczyć sprzęt. Zalecamy również wykupić opcję ‘ostrożnie” oraz ubezpieczyć paczkę w razie sprzętów delikatnych o dużej wartości.
W przypadku otrzymania przez Serwis przesyłki uszkodzonej zostanie spisany protokół przyjęcia paczki sporządzony przy Kurierze, dalsze czynności w razie dochodzenia odszkodowania spoczywają na Kliencie oraz firmie kurierskiej.
Koszt wysyłki poza UE są wyliczane indywidualnie i konslutowane z klientem przed rozpoczęciem procesu reklamacyjnego.
Spedytorem Serwisu jest firma UPS. Klient może korzystać z usług dowolnie wybranej firmy transportowej.
3. Stawka podatku VAT do cennika usług serwisu
Do każdej kwoty podanej w cenniku serwisu zostanie doliczony podatek VAT w następujących wartościach:
3.1 Klient B2B - z aktywnym numerem VAT
- Polska - 23% VAT
- Kraje UE - 0% VAT
- Kraje spoza UE - 0% VAT
3.2 Klient B2C
- Polska - 23% VAT
- Kraje UE - 23% VAT (w tym Francja 20% VAT, Niemcy 19% VAT)
- Kraje spoza UE - 0% VAT
4. Odbiór sprzętu z Serwisu
O zakończeniu realizacji zgłoszenia Klient informowany jest pocztą elektroniczną e-mail i/lub telefonicznie, po czym może odebrać sprzęt lub zostaje mu on odesłany – według wyboru Klienta. W przypadku naprawy gwarancyjnej Serwis pokrywa koszt wysyłki. Koszt wysyłki sprzętu objętego usługą serwisową pozagwarancyjną pokrywa Klient – koszt według wyceny.
W przypadku płatności przelewem odbiór lub wysyłka sprzętu jest możliwa po zaksięgowaniu środków na koncie Serwisu.
Klient zostanie obciążony kwotą 50 zł (koszt transportu i transportu zwrotnego), jeżeli nie odbierze przesyłki ze sprzętem z Serwisu. Standardem dostawy są dwie próby doręczenia przesyłki. Po dwóch nieudanych próbach doręczenia przesyłka ze sprzętem zostaje zwrócona przez Spedytora do nadawcy tj. Serwisu.
Po upływie 7 dni roboczych od momentu zawiadomienia Klienta o zakończeniu realizacji zgłoszenia i wezwaniu do odbioru rzeczy i w przypadku nieodebrania przez niego w tym terminie sprzętu, będzie on ponownie wezwany do odbioru rzeczy w terminie 7 dni i po bezskutecznym upływie tego terminu naliczana będzie opłata za przechowanie sprzętu w wysokości 10 zł netto plus podatek VAT, tj. 12,30 zł brutto za każdy dzień opóźnienia w odbiorze.
Sprzęt można odebrać osobiście w serwisie po okazaniu Formularza przyjęcia i dokumentu stwierdzającego tożsamość (paszport, prawo jazdy, dowód osobisty).
Wysyłka sprzętu do Klienta realizowana jest na adres podany w Formularzu zgłoszenia.
W przypadku podejrzenia naruszenia przesyłki lub uszkodzenia przesyłanego sprzętu w czasie transportu Klient ma prawo po otrzymaniu przesyłki sprawdzić stan opakowania w obecności Kuriera. Każda przesyłka powinna być oklejona na zewnątrz taśmą zabezpieczającą F- service. Jeżeli tak nie jest, oznacza to, że przesyłka mogła być otwierana przez osoby nieuprawnione. W takim wypadku sugerujemy sprawdzić jej zawartość w obecności Kuriera. Po zauważeniu jakiegokolwiek uszkodzenia można rozpakować przesyłkę w obecności Kuriera i w przypadku stwierdzenia uszkodzenia zawartości wspólnie sporządzić stosowny protokół. Jeżeli uszkodzenie przesyłki zostało stwierdzone po odjeździe Kuriera, należy powiadomić Serwis ze wskazaniem: opisu uszkodzenia, nr listu przewozowego, daty doręczenia, celem rozpatrzenia zgłoszenia przez Serwis.
5. Naprawa Gwarancyjna
F-service jest autoryzowanym serwisem i wykonuje naprawy gwarancyjne dla: Irix, Quadralite / Quantuum, Genesis, Delta, Tokina PL, Magmod PL, Cokin PL, Triopo PL, Hoya PL.
F-service jest zobowiązany do wykonywania napraw gwarancyjnych produktów, które zostały zakupione w firmie Qmedia Renata Adamczyk i Delta Hubert Adamczyk oraz Skyline, dla: Samyang, Meike, Hande vision, Brinno, Polaris, Fomex, Sirui, Pixel, Sunwayfoto, Godox, Tumax, Reporter, Jenis, Newell, Digital King.
5.1 Czas naprawy
W ciągu 1-5 dni roboczych Serwis dokona analizy usterki oraz poinformuje Klienta o możliwościach naprawy sprzętu.
W przypadku wystąpienia niestandardowych usterek trudnych do zdiagnozowania czas diagnozy sprzętu może się wydłużyć do maksymalnie 14 dni roboczych, o czym Klient zostanie poinformowany pocztą elektroniczną e-mail.
Naprawa gwarancyjna zostanie wykonana w ciągu 1-14 dni roboczych od momentu dostarczenia sprzętu do Serwisu. W przypadku wad formalnych dokumentów gwarancyjnych czas naprawy biegnie od dnia usunięcia tych wad przez Klienta.
W wyjątkowych sytuacjach, np. konieczności sprowadzenia podzespołów lub napraw o szczególnym stopniu trudności, Serwis zastrzega sobie prawo wydłużenia terminów, do 48 dni roboczych po wcześniejszym uzgodnieniu z Klientem.
W niektórych sytuacjach, gdy naprawa gwarancyjna nie będzie możliwa do zrealizowana Serwis może wydać decyzję o wymianie towaru na nowy lub zwrocie ceny, zapłaconej przez Klienta za sprzęt.
5.2 Warunki wykonania Naprawy gwarancyjnej:
Serwis nie sprzedaje części zamiennych, naprawy dokonywane są jedynie w siedzibie Serwisu. Warunku zakwalifikowania Sprzętu do naprawy w ramach gwarancji:
urządzenie jest nadal objęte terminem gwarancji, udzielonej przez producenta
wada nie wynika z uszkodzeń mechanicznych niebędących wynikiem wady lub z niezgodnego z instrukcją obsługi użytkowania i/lub konserwacji sprzętu
spełnione są inne warunki wskazane przez producenta w warunkach gwarancji, jeśli producent je wskazał. Uszkodzone podzespoły/komponenty, które zostały wymienione w procesie naprawy, przechodzą na własność serwisu i zostaną poddane utylizacji zgodnie z normami i wymogami ochrony środowiska i recyclingu dot. podzespołów elektronicznych (Dz. U. 2015 poz. 1688, Ustawa z dnia 11 września 2015 roku o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym).
5.3 Gwarancja może być odrzucona w przypadku:
zerwania plomb gwarancyjnych;
użytkowania i/lub konserwacji niezgodnie z instrukcją obsługi;
próby naprawy urządzenia przez Klienta, lub inne podmiotu nieuprawnione;
zużycia części eksploatacyjnych po przekroczeniu gwarantowanego przez producenta czasu pracy produktu;
(akumulatory, palniki, żarówki modelujące, itp.), jeśli jest to przyczyną niedziałania, nieprawidłowego działania sprzętu;
używania uszkodzonego sprzętu (używanie sprzętu uszkodzonego może prowadzić do pogłębiania się usterki oraz
powstania innych wad produktu);
uszkodzeń będących następstwem modyfikacji lub napraw dokonywanych poza Serwisem;
uszkodzenie powstało w wyniku udaru mechanicznego;
gdy sprzęt został zalany, zapiaszczony, potraktowany środkami chemicznymi, wystawiony na temperatury lub
warunki atmosferyczne nieprzewidziane przez producenta;
uszkodzenia spowodowanego zdarzeniami takimi jak: uderzenie pioruna, przepięcie w linii elektrycznej, pożarem,
lub innym niekontrolowanym zjawiskiem niezależnym od producenta;
uszkodzenia oznaczeń producenta (celowo wytarte numery seryjne, fabryczne) uniemożliwiające ich identyfikację;
Zgłoszenia po upływie terminu gwarancji, udzielonej przez producent;
wada wynika z uszkodzeń mechanicznych niebędących wynikiem wady lub z niezgodnej z instrukcją obsługi i/lub
konserwacji sprzętu;
niespełnienia innych warunków wskazanych przez producenta w warunkach gwarancji, jeśli producent je wskazał.
Konserwacje sprzętu, wynikające z jego specyfiki użytkowania, realizowane są odpłatnie przez Serwis na podstawie indywidualnej wyceny. Usługi konserwacyjne nie są objęte Gwarancją. W sytuacji, gdy technik Serwisu stwierdzi, że usterka nie kwalifikuje się do naprawy gwarancyjnej, Klient zostanie o tym poinformowany, a usterka zostanie wyceniona jak w przypadku naprawy pogwarancyjnej.
6. Naprawa pogwarancyjna
6. 1 Czas wykonywania czynności serwisowych
W ciągu 1-5 dni roboczych Serwis dokona analizy usterki oraz poinformuje Klienta o możliwościach naprawy sprzętu wraz z przedstawieniem szczegółowego kosztorysu.
W przypadku wystąpienia niestandardowych usterek trudnych do zdiagnozowania czas diagnozy sprzętu może się wydłużyć do maksymalnie 14 dni roboczych, o czym Klient zostanie poinformowany pocztą elektroniczną e-mail.
Naprawa zostanie wykonana w ciągu 1-14 dni roboczych od momentu zgody Klienta na naprawę i jej koszt. W przypadku wad formalnych dokumentów czas naprawy biegnie od dnia usunięcia tych wad przez Klienta.
Klient w terminie 14 dni od daty otrzymania wyceny naprawy decyduje o zleceniu naprawy Sprzętu albo odbiera w tym terminie Sprzęt z siedziby Serwisu.
W przypadku nieodebrania przez Klienta Sprzętu w powyższym 14-dniowym terminie Serwis ponownie wezwie Klienta w uzgodnionej z Klientem formie komunikacji do odebrania Sprzętu, wyznaczając dodatkowy 7-dniowy termin na jego odbiór, informując jednocześnie, że w przypadku, gdyby Klient w dodatkowym terminie Sprzętu nie odbierze, dalsze przechowywanie Sprzętu będzie odpłatne. Po bezskutecznym upływie tego terminu Klient odciążony zostanie kwotą w wysokości 10 zł netto plus podatek VAT, tj. 12,30 zł brutto za każdy dzień opóźnienia w odbiorze.
W przypadku trudności Serwis zastrzega sobie prawo wydłużenia terminów do 48 dni roboczych po wcześniejszym uzgodnieniu z Klientem.
W przypadku rezygnacji z kosztów naprawy, sprzęt w przeciągu 5 dni roboczych zostanie przygotowany do odbioru lub wysyłki.
6. 2 Diagnoza i wycena
Diagnoza oraz wycena sprzętu pogwarancyjnego są darmowe, jeśli po wykonanej diagnozie Klient przystępuje do naprawy, w sytuacji odmowy Klienta do naprawy i zwrotu uszkodzonego sprzętu naliczany jest koszt 30 zł wynagrodzenia za diagnozę oraz ewentualny koszt odesłania sprzętu w wysokości 30 zł (koszt transportu).
W wyjątkowych sytuacjach (sprzęt zalany, po mocnych urazach mechanicznych) lub ze względu na bardzo czasochłonne oraz skomplikowane czynności serwisowe koszt diagnozy jest ustalany indywidualnie z Klientem. Diagnoza takiego sprzętu może się wiązać z koniecznością uruchomienia sprzętu, co może w niektórych przypadkach generować dalsze usterki, Serwis zastrzega sobie możliwość zwrotu sprzętu uszkodzonego o nieco odmiennych objawach usterki – o takiej możliwości Klient zostanie powiadomiony i uruchomienie sprzętu nastąpi po potwierdzeniu przez Klienta.
Naprawy i usługi serwisowe dokonywane przez Serwis kalkulowane są w oparciu o cenę roboczogodziny technika oraz cenę elementów i podzespołów wymienionych podczas naprawy, wynikające z Cennika dostępnego pod adresem: www.f-service.pl
W szczególnych przypadkach Serwis ma prawo zażądać zadatku na poczet naprawy / zamówionych części zamiennych. Po wykonaniu naprawy zadatek zostanie zaliczony na poczet ostatecznych kosztów naprawy. Serwis ma prawo zachować zadatek w przypadku rezygnacji Klienta z naprawy. W sytuacji niemożliwości realizacji naprawy z przyczyn leżących po stronie Serwisu zadatek zostanie zwrócony Zleceniodawcy.
Serwis zastrzega sobie zwrot nienaprawionego sprzętu Klientowi z powodu braku oryginalnych części lub zamienników na rynku oraz innych niezależnych od serwisu czynników.
Przedstawione Klientowi wyceny naprawy są podane w wartościach brutto, z uwzględnieniem podatków i kosztów przesyłki Sprzętu.
Klient ma możliwość zapłaty za usługę poprzez:
przelew bankowy na rachunek bankowy Serwisu w banku dokonany przed wysyłką lub odbiorem osobistym sprzętu,
gotówkę.
6. 3 Naprawa
W sytuacji oddania do Serwisu sprzętu z ważną gwarancją innego producenta niż wymienionych w punkcie 4 sprzęt utraci ją, ponieważ wykonanie kosztorysu/naprawy wymaga demontażu urządzenia, a do takiej czynności jest uprawniony tylko autoryzowany serwis danej marki.
Serwis naprawia tylko i wyłącznie usterki zgłoszone przez Klienta w momencie oddawania sprzętu lub zapisane na dokumencie zgłoszenia dołączonym do wysyłki, w sytuacji, gdyby w trakcie wykonywania naprawy ujawniono usterki Sprzętu, których nie można było ocenić przed przystąpieniem do naprawy, nie były zgłoszone przez Klienta, bądź nie zostały objęte sporządzoną wyceną, Serwis powstrzyma się od kontynuowania naprawy i poinformuje Klienta o wystąpieniu takiej okoliczności oraz przedstawi nową wycenę usługi.
Uszkodzone podzespoły/komponenty, które zostały wymienione w procesie naprawy, przechodzą na własność serwisu i zostaną poddane utylizacji zgodnie z normami i wymogami ochrony środowiska i recyclingu dot. podzespołów elektronicznych (Dz. U.2015 poz. 1688, Ustawa z dnia 11 września 2015 roku o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym).
Serwis nie sprzedaje części zamiennych.
7. Gwarancja na Wykonane naprawy Gwarancyjne oraz Pogwarancyjne
Serwis udziela 6 miesięcy gwarancji na wykonane naprawy. Gwarancja obejmuje wyłącznie elementy oraz czynności będące przedmiotem naprawy. Gwarancja nie obejmuje usługi czyszczenia oraz konserwacji. W sytuacji urządzeń po zalaniu oraz mocnych udarach mechanicznych okres gwarancji zależy od złożoności uszkodzenia i jest ustalany indywidualnie na okres od 1 miesiąca do 6 miesięcy.
Gwarancja może być odrzucona w przypadku: pkt 5.3 W sytuacji uznania gwarancji zostaje ona wydłużona o czas pobytu sprzętu w serwisie.
8. Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną
Do korzystania ze strony internetowej Serwisu i składania Formularza zgłoszenia nie jest konieczne spełnienie szczególnych warunków technicznych przez komputer lub inne urządzenie końcowe (np. smartphone, tablet) Klienta. Wystarczający jest: dostęp do Internetu, posiadanie adresu e-mail oraz standardowy system operacyjny i przeglądarka internetowa.
Strona internetowa www.f-service.pl wykorzystuje pliki cookie. Do prawidłowego działania strony konieczne jest wyrażenie zgody na włączenie obsługi plików cookies.
9. Odstąpienie od umowy przez konsumenta
Klient będący Konsumentem, który zawarł umowę poprzez stronę internetową, ma prawo do odstąpienia od zawartej umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 ustawy o prawach konsumenta. Wzór odstąpienia od umowy stanowi załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe. Wzór znajduje się również pod adresem www.f-service.pl
Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 1 powyżej, wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem na adres: [email protected]
Realizacje usługi serwisowej na rzecz Konsumenta może się rozpocząć dopiero z dniem upływu 14- dniowego terminu na złożenie oświadczenia do odstąpienia od umowy, chyba że Konsument w Formularzu zgłoszenia wyraźnie oświadczy, że wykonanie usługi ma się rozpocząć przed upływem tego terminu.
W przypadku wyrażenia przez Konsumenta zgody na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14- dniowego terminu do odstąpienia od umowy Konsument traci prawo odstąpienia od umowy. Zgody można udzielić w Formularzu zgłoszenia.
Po spełnieniu świadczenia przez Serwis Konsument utraci prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa w tym pkt. Regulaminu.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, tj. w odniesieniu do umów:
o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do realizacji naprawy, lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;
w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
zawartej w drodze aukcji publicznej;
o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy. Sprzedawca informuje, że lit. e powyżej stosuje w szczególności do szczoteczek do zębów, które po otwarciu opakowania nie mogą być zwracane, ze względów higienicznych.
Zwrot wszystkich dokonanych w związku z umową przez Konsumenta płatności nastąpi w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
10. Reklamacje i pozasądowe sposobu rozwiązywania sporów
Serwis przyjmuje skargi i reklamacje od Klientów w poniższej formie: a. pisemnej – przesłanej na adres Serwisu: ul. Płk. Dąbka 17, 30-732 Kraków, Polska. b. w formie elektronicznej – na adres poczty elektronicznej Serwisu: [email protected]
Wyniku rozpatrzenia skargi lub reklamacji, Klient zostanie poinformowany bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamacji przez Serwis.
Na złożoną skargę lub reklamację Serwis może udzielić odpowiedzi: a) w postaci papierowej na adres korespondencyjny wskazany przez Klienta; b) za pomocą innego trwałego nośnika informacji tj. SMS, na wskazany numer telefonu Klienta; c) za pomocą poczty elektronicznej na wskazany adres e-mail Klienta.
Decyzja Serwisu w sprawie reklamacji jest ostateczna.
Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Klientowi przysługuje prawo do dochodzenia nieuwzględnionych roszczeń w sądzie powszechnym właściwym według przepisów postępowania cywilnego.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, na przykład:
uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu o prawa majątkowe wynikłej z zawartej umowy. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa rozporządzenie ministra sprawiedliwości z dnia 25 września 2001 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich.
uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między nim a Serwisem. Informacja na 8 temat zasad i trybu procedury mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej dostępna jest w siedzibach oraz na stronach internetowych poszczególnych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Serwisem, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Porady udzielane są przez Federację Konsumentów i Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 889 866.
Dodatkowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń można znaleźć na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem www.uokik.gov.pl
11. Ochrona danych osobowych
Administratorem danych osobowych przetwarzanych w zakresie i celach wyraźnie określanych przez Administratora jest Delta Hubert Adamczyk adres: Nad Potokiem 25/28 30-830 Kraków, Polska; e-mail: [email protected]; NIP: 6781703879 (dalej „Administrator”). Informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności na stronie: www.f-service.pl
12. Postanowienia końcowe
Administratorem danych osobowych przetwarzanych w zakresie i celach wyraźnie określanych przez Administratora jest Delta Hubert Adamczyk adres: Nad Potokiem 25/28 30-830 Kraków, Polska; e-mail: [email protected]; NIP: 6781703879 (dalej „Administrator”). Informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności na stronie: www.f-service.pl
Rozumiem, że administratorem danych osobowych zebranych w celu realizacji zamawianych usług będzie 'HUBERT ADAMCZYK DELTA' z siedzibą: 'Nad Potokiem 25/28 30-830 Kraków PL'.
O jakich danych mówimy?
Chodzi nam o dane osobowe, takie jak: imię, nazwisko, email, numer telefonu, adres, które są zbierane w ramach baz danych systemu Serwisant Online. Nie zbieramy żadnych wrażliwych danych.
Kto będzie administratorem Twoich danych?
Administratorami Twoich danych będziemy my, czyli 'HUBERT ADAMCZYK DELTA' z siedzibą w 'Nad Potokiem 25/28 30-830 Kraków PL'.
Dlaczego chcemy przetwarzać Twoje dane?
Przetwarzamy te dane w celach wykonania usługi, między innymi aby móc obsłużyć zlecone przez Ciebie, teraz jak i w przyszłości naprawy, zgłoszenia poprzez ich identyfikację, oraz informowanie Cię o ich stanie.
Komu możemy przekazać dane?
Zgodnie z obowiązującym prawem Twoje dane możemy przekazywać podmiotom przetwarzającym je na nasze zlecenie, np. podwykonawcom naszych usług, dostawcom narzędzi informatycznych wspierających pracę naszej firmy oraz podmiotom uprawnionym do uzyskania danych na podstawie obowiązującego prawa.
Jakie masz prawa w stosunku do Twoich danych?
Masz między innymi prawo do żądania dostępu do danych, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia ich przetwarzania. Możesz także wycofać zgodę na przetwarzanie danych osobowych, zgłosić sprzeciw oraz skorzystać z innych praw wymienionych w ustawie RODO.
Jakie są podstawy prawne przetwarzania Twoich danych?
Podstawą prawną przetwarzania Twoich danych w celu świadczenia usług jest ich niezbędność do wykonania umów.
Chodzi nam o dane osobowe, takie jak: imię, nazwisko, email, numer telefonu, adres, które są zbierane w ramach baz danych systemu Serwisant Online. Nie zbieramy żadnych wrażliwych danych.
Kto będzie administratorem Twoich danych?
Administratorami Twoich danych będziemy my, czyli 'HUBERT ADAMCZYK DELTA' z siedzibą w 'Nad Potokiem 25/28 30-830 Kraków PL'.
Dlaczego chcemy przetwarzać Twoje dane?
Przetwarzamy te dane w celach wykonania usługi, między innymi aby móc obsłużyć zlecone przez Ciebie, teraz jak i w przyszłości naprawy, zgłoszenia poprzez ich identyfikację, oraz informowanie Cię o ich stanie.
Komu możemy przekazać dane?
Zgodnie z obowiązującym prawem Twoje dane możemy przekazywać podmiotom przetwarzającym je na nasze zlecenie, np. podwykonawcom naszych usług, dostawcom narzędzi informatycznych wspierających pracę naszej firmy oraz podmiotom uprawnionym do uzyskania danych na podstawie obowiązującego prawa.
Jakie masz prawa w stosunku do Twoich danych?
Masz między innymi prawo do żądania dostępu do danych, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia ich przetwarzania. Możesz także wycofać zgodę na przetwarzanie danych osobowych, zgłosić sprzeciw oraz skorzystać z innych praw wymienionych w ustawie RODO.
Jakie są podstawy prawne przetwarzania Twoich danych?
Podstawą prawną przetwarzania Twoich danych w celu świadczenia usług jest ich niezbędność do wykonania umów.
Akceptuję politykę zwrotów i reklamacji
§1 Definicje
Usługodawca - przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą Delta z siedzibą w identyfikujący się numerem NIP 6781703879 którego obszarem działalności są usługi serwisowania, naprawy lub obsługi technicznej.
Usługobiorca - konsument: osoba fizyczna, lub przedsiębiorca na rzecz którego Usługodawca realizuje usługi.
Zlecenie - usługa, lub grupa usług, których celem jest realizacja zamówionej przez Usługobiorcę naprawy, serwisu lub obsługi technicznej.
Płatność - przedpłata lub zapłata za Zlecenie dokonana gotówką, przelewem bankowym lub za pomocą transakcji elektronicznej dokonanej na stronie https://naprawiam.online
Protokół - dokument, otrzymany od Usługodawcy w formie papierowej lub elektronicznej: mailem, lub do pobrania ze wskazanego adresu URL, potwierdzający realizację Zlecenia.
§2 Typy i sposoby Płatności
Usługodawca w ramach realizacji Zlecenia może przyjmować Płatności przed realizacją (przedpłata) lub po zrealizowaniu (zapłata).
Usługodawca oferuje następujące sposoby płatności:
- gotówka
- płatność przelewem bankowym
- płatność elektroniczna, na stronie https://naprawiam.online
Płatności elektroniczne realizowane są następującymi kanałami: szybki przelew bankowy, BLIK, karta płatnicza.
Pośrednikiem realizującym płatności elektroniczne jest Krajowy Integrator Płatności S.A. ul. Św. Marcin 73/6 61-808 Poznań posługujący się nazwą Tpay.
§3 Zwroty Płatności
W sytuacji gdy, zrealizowano Płatność w formie przedpłaty, i Zlecenie nie może być zrealizowane z winy Usługodawcy, Usługodawca jest zobowiązany do zwrotu Płatności w terminie 3 dni roboczych od dnia przekazania Usługobiorcy informacji o braku możliwości realizacji.
W sytuacji gdy, zrealizowano Płatność w formie przedpłaty, i Usługobiorca zrezygnował z realizacji Zlecenia przed jego ukończeniem, Usługodawca jest zobowiązany do zwrotu Płatności w terminie 3 dni roboczych od dnia otrzymania informacji o rezygnacji. Zwrot Płatności może zostać pomniejszony o koszty transportu zgodne z cennikiem kuriera realizującego przesyłkę oraz o koszty zrealizowanych w ramach Zlecenia usług do momentu rezygnacji.
Zwroty Płatności związane z reklamacjami wykonuje się na podstawie uznanych reklamacji, maksymalnie do 14 dni roboczych od pozytywnego rozpatrzenia.
Zwroty Płatności mogą być zrealizowane dowolnym sposobem płatności uzgodnionym między Usługodawcą i Usługobiorcą sposobem pod warunkiem, że Usługobiorca wyraził na to zgodę.
Jeśli zwrot Płatności jest realizowany poprzez płatność elektroniczną, zwrot zostanie dokonany tym samym kanałem, którym dokonywana była Płatność.
§4 Reklamacja Płatności elektronicznej
Reklamacje dotyczące Płatności elektronicznych, wykonywanych na stronie https://naprawiam.online wyjaśnia Tpay.
Zasady reklamacji płatności obowiązujące w Tpay opisane są w dokumencie ”Regulamin dokonywania płatności”, który można znaleźć pod adresem https://tpay.com/user/assets/files_for_download/regulamin.pdf
§5 Reklamacja usługi serwisowej
Usługodawca udziela 3-miesięcznej gwarancji na zrealizowane naprawy.
W przypadku wystąpienia usterki po naprawie u Usługodawcy należy skontaktować się z Usługodawcą w celu uzgodnienia odbioru przedmiotu naprawy.
Poprawną formą złożenia reklamacji jest forma pisemna lub wiadomość email. Adres korespondencyjny oraz adres email znajdują się na Protokole Zlecenia, które Usługobiorca reklamuje.
Reklamacja powinna zawierać informację o reklamowanym Zleceniu: numer, data, opis usterki, oraz wszelkie inne informacje umożliwiające rozpoznanie usterki.
Przedmiot naprawy należy zapakować w oryginalne lub zastępcze opakowanie, załączyć kopię Protokołu, lub inny dokument otrzymany od Usługodawcy w celu realizacji reklamacji.
Każde zgłoszenie reklamacyjne będzie rozpatrzone indywidualnie w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych. Postęp realizacji zgłoszenia reklamacyjnego dostępny będzie na platformie https://naprawiam.online pod adresem URL wskazanym na potwierdzeniu przyjęcia reklamacji, w mailu lub we wiadomości SMS.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Usługodawca zobowiązuje się wyeliminować usterkę.
W przypadku gdy reklamacja jest bezzasadna: usterka nie została rozpoznana lub jest wynikiem użytkowania urządzenia niezgodnie ze specyfikacją producenta lub Usługodawcy, Usługobiorcy zostaną naliczone koszty transportu (odbiór urządzenia oraz jego dostarczenie) zgodne z cennikiem kuriera realizującego przesyłkę.
Usługodawca - przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą Delta z siedzibą w identyfikujący się numerem NIP 6781703879 którego obszarem działalności są usługi serwisowania, naprawy lub obsługi technicznej.
Usługobiorca - konsument: osoba fizyczna, lub przedsiębiorca na rzecz którego Usługodawca realizuje usługi.
Zlecenie - usługa, lub grupa usług, których celem jest realizacja zamówionej przez Usługobiorcę naprawy, serwisu lub obsługi technicznej.
Płatność - przedpłata lub zapłata za Zlecenie dokonana gotówką, przelewem bankowym lub za pomocą transakcji elektronicznej dokonanej na stronie https://naprawiam.online
Protokół - dokument, otrzymany od Usługodawcy w formie papierowej lub elektronicznej: mailem, lub do pobrania ze wskazanego adresu URL, potwierdzający realizację Zlecenia.
§2 Typy i sposoby Płatności
Usługodawca w ramach realizacji Zlecenia może przyjmować Płatności przed realizacją (przedpłata) lub po zrealizowaniu (zapłata).
Usługodawca oferuje następujące sposoby płatności:
- gotówka
- płatność przelewem bankowym
- płatność elektroniczna, na stronie https://naprawiam.online
Płatności elektroniczne realizowane są następującymi kanałami: szybki przelew bankowy, BLIK, karta płatnicza.
Pośrednikiem realizującym płatności elektroniczne jest Krajowy Integrator Płatności S.A. ul. Św. Marcin 73/6 61-808 Poznań posługujący się nazwą Tpay.
§3 Zwroty Płatności
W sytuacji gdy, zrealizowano Płatność w formie przedpłaty, i Zlecenie nie może być zrealizowane z winy Usługodawcy, Usługodawca jest zobowiązany do zwrotu Płatności w terminie 3 dni roboczych od dnia przekazania Usługobiorcy informacji o braku możliwości realizacji.
W sytuacji gdy, zrealizowano Płatność w formie przedpłaty, i Usługobiorca zrezygnował z realizacji Zlecenia przed jego ukończeniem, Usługodawca jest zobowiązany do zwrotu Płatności w terminie 3 dni roboczych od dnia otrzymania informacji o rezygnacji. Zwrot Płatności może zostać pomniejszony o koszty transportu zgodne z cennikiem kuriera realizującego przesyłkę oraz o koszty zrealizowanych w ramach Zlecenia usług do momentu rezygnacji.
Zwroty Płatności związane z reklamacjami wykonuje się na podstawie uznanych reklamacji, maksymalnie do 14 dni roboczych od pozytywnego rozpatrzenia.
Zwroty Płatności mogą być zrealizowane dowolnym sposobem płatności uzgodnionym między Usługodawcą i Usługobiorcą sposobem pod warunkiem, że Usługobiorca wyraził na to zgodę.
Jeśli zwrot Płatności jest realizowany poprzez płatność elektroniczną, zwrot zostanie dokonany tym samym kanałem, którym dokonywana była Płatność.
§4 Reklamacja Płatności elektronicznej
Reklamacje dotyczące Płatności elektronicznych, wykonywanych na stronie https://naprawiam.online wyjaśnia Tpay.
Zasady reklamacji płatności obowiązujące w Tpay opisane są w dokumencie ”Regulamin dokonywania płatności”, który można znaleźć pod adresem https://tpay.com/user/assets/files_for_download/regulamin.pdf
§5 Reklamacja usługi serwisowej
Usługodawca udziela 3-miesięcznej gwarancji na zrealizowane naprawy.
W przypadku wystąpienia usterki po naprawie u Usługodawcy należy skontaktować się z Usługodawcą w celu uzgodnienia odbioru przedmiotu naprawy.
Poprawną formą złożenia reklamacji jest forma pisemna lub wiadomość email. Adres korespondencyjny oraz adres email znajdują się na Protokole Zlecenia, które Usługobiorca reklamuje.
Reklamacja powinna zawierać informację o reklamowanym Zleceniu: numer, data, opis usterki, oraz wszelkie inne informacje umożliwiające rozpoznanie usterki.
Przedmiot naprawy należy zapakować w oryginalne lub zastępcze opakowanie, załączyć kopię Protokołu, lub inny dokument otrzymany od Usługodawcy w celu realizacji reklamacji.
Każde zgłoszenie reklamacyjne będzie rozpatrzone indywidualnie w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych. Postęp realizacji zgłoszenia reklamacyjnego dostępny będzie na platformie https://naprawiam.online pod adresem URL wskazanym na potwierdzeniu przyjęcia reklamacji, w mailu lub we wiadomości SMS.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Usługodawca zobowiązuje się wyeliminować usterkę.
W przypadku gdy reklamacja jest bezzasadna: usterka nie została rozpoznana lub jest wynikiem użytkowania urządzenia niezgodnie ze specyfikacją producenta lub Usługodawcy, Usługobiorcy zostaną naliczone koszty transportu (odbiór urządzenia oraz jego dostarczenie) zgodne z cennikiem kuriera realizującego przesyłkę.