Regulamin Serwisu
REGULAMIN SERWISU F-SERVICE
§1. Postanowienia ogólne
Właścicielem Serwisu F-Service jest firma DELTA Hubert Adamczyk z siedzibą w Krakowie (30-830), ul. Nad Potokiem 25 lok. 28, NIP: 6781703879, REGON: 356687573.
Adres Centrum Serwisowego (wysyłki i odbiory): ul. Hałacińskiego 4, 32-050 Skawina.
Kontakt: tel. +48 731 760 005, e-mail: [email protected].
§2. Zgłoszenie sprzętu (Zawarcie umowy)
Zgłoszenie sprzętu do naprawy (gwarancyjnej lub pogwarancyjnej) odbywa się drogą elektroniczną poprzez dedykowany panel klienta pod adresem: https://naprawiam.online/panel/bplh6y/signup.
Proces zgłoszenia wymaga:
Założenia konta lub wypełnienia formularza zgłoszeniowego.
Dokładnego opisania usterki oraz stanu fizycznego sprzętu.
Akceptacji niniejszego regulaminu.
Po prawidłowym zgłoszeniu w systemie, Klient otrzymuje unikalny numer naprawy, którym należy oznaczyć przesyłkę lub podać go przy dostarczeniu osobistym.
Umowa o świadczenie usług serwisowych zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia przez Serwis w systemie naprawiam.online.
§3. Płatności
Rozliczenia za usługi serwisowe, części zamienne oraz koszty transportu odbywają się w formie przedpłaty na podstawie wystawionej wyceny lub faktury.
Podstawową metodą płatności elektronicznych w Serwisie jest system Stripe.
Za pośrednictwem Stripe Klient może dokonać płatności:
Kartą płatniczą (Visa, Mastercard).
Szybkimi przelewami lub innymi metodami udostępnionymi przez operatora Stripe w momencie zapłaty.
Serwis nie przechowuje danych dotyczących kart płatniczych Klientów – proces płatności odbywa się w całości na bezpiecznych serwerach operatora Stripe.
Wydanie sprzętu (wysyłka zwrotna lub odbiór osobisty) następuje po potwierdzeniu otrzymania płatności przez system Stripe lub zaksięgowaniu środków na rachunku bankowym Serwisu.
§4. Diagnostyka i koszty
Diagnostyka sprzętu pogwarancyjnego jest bezpłatna, pod warunkiem zaakceptowania kosztorysu i wykonania naprawy.
W przypadku rezygnacji z naprawy po przedstawieniu wyceny, Klient zobowiązany jest do uiszczenia opłaty za diagnostykę w wysokości 50 zł brutto oraz kosztów transportu. Płatność ta realizowana jest również poprzez system Stripe lub przelewem przed zwrotem sprzętu.
Koszty wysyłki poza terytorium UE są ustalane indywidualnie i wymagają akceptacji Klienta przed wysyłką.
§5. Realizacja naprawy i terminy
Status naprawy Klient może monitorować po zalogowaniu się do panelu na stronie https://naprawiam.online.
Standardowy czas naprawy to 1-14 dni roboczych od momentu akceptacji kosztów lub otrzymania części. W sytuacjach szczególnych (import części) termin może wynieść do 48 dni roboczych.
Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy naprawy w przypadku braku dostępności części na rynku. W takim przypadku Klient ponosi jedynie koszt transportu zwrotnego (chyba że rezygnuje z naprawy, wtedy obowiązuje §4 pkt 2).
§6. Odbiór i przesyłki zwrotne
Przesyłki zwrotne są realizowane na adres podany w systemie naprawiam.online.
Koszt nieodebrania przesyłki zwrotnej przez Klienta (powrót do Serwisu) wynosi 50 zł brutto (koszt transportu w obie strony).
Opłata za magazynowanie sprzętu powyżej 21 dni od powiadomienia o gotowości do odbioru wynosi 12,30 zł brutto za każdy dzień.