Polityka zwrotów i reklamacji
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI F-SERVICE
Niniejsza polityka określa zasady postępowania w przypadku chęci odstąpienia od umowy oraz zgłaszania reklamacji dotyczących usług świadczonych przez DELTA Hubert Adamczyk.
I. REKLAMACJE (Dotyczące wykonanych napraw)
Gwarancja Serwisowa: Serwis F-Service udziela 6-miesięcznej gwarancji na wykonane naprawy pogwarancyjne (chyba że w karcie naprawy wskazano inaczej, np. w przypadku sprzętu po zalaniu – od 1 do 6 miesięcy).
Zakres: Reklamacja w ramach gwarancji serwisowej obejmuje wyłącznie te same usterki oraz części, które były przedmiotem płatnej naprawy.
Zgłoszenie: Reklamację należy zgłosić:
Przez panel klienta: https://naprawiam.online/panel/bplh6y/
Lub mailowo: [email protected]
Termin rozpatrzenia: Serwis zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od daty dostarczenia sprzętu do Centrum Serwisowego w Skawinie.
Koszty: Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, koszty naprawy oraz transportu zwrotnego ponosi Serwis. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji (np. stwierdzenie nowej usterki lub uszkodzenia mechanicznego), Klient zostaje obciążony kosztami diagnostyki i logistyki.
II. ODSTĄPIENIE OD UMOWY (Zwroty)
Zasady odstąpienia zależą od statusu Klienta (Konsument / Przedsiębiorca na prawach konsumenta) oraz rodzaju świadczenia.
1. Usługi Serwisowe (Naprawy)
Prawo do odstąpienia: Konsument ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie usług serwisowych w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny.
Wyłączenie prawa do odstąpienia: Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo to nie przysługuje, jeżeli Serwis wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo do odstąpienia.
Częściowe wykonanie: Jeśli Konsument odstępuje od umowy w trakcie trwania naprawy (po wyrażeniu zgody na wcześniejsze rozpoczęcie prac), ma obowiązek zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (np. koszt wykonanej już diagnostyki lub sprowadzonych części).
2. Zakup towarów (np. akcesoria, części)
Klient może zwrócić zakupiony towar bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
Towar nie może nosić śladów użytkowania (szczególnie dotyczy to części elektronicznych, które po zamontowaniu noszą ślady lutowania lub zarysowania styków).
III. PROCEDURA ZWROTU ŚRODKÓW (Stripe)
W przypadku uznanej reklamacji lub skutecznego odstąpienia od umowy, zwrot środków następuje w ciągu 14 dni.
Kanał zwrotu: Zwrot środków realizowany jest przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
Zwroty przez Stripe: W przypadku płatności dokonanych przez system Stripe, środki są zwracane bezpośrednio na kartę lub rachunek bankowy powiązany z płatnością.
Uwaga: Czas zaksięgowania zwrotu na koncie Klienta zależy od wystawcy karty/banku i zazwyczaj trwa od 5 do 10 dni roboczych od momentu zlecenia zwrotu przez Serwis.
IV. REKLAMACJE DOTYCZĄCE TRANSPORTU
Klient jest zobowiązany sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia mechanicznego opakowania lub sprzętu, niezbędne jest spisanie protokołu szkody z kurierem (jest to podstawa do dochodzenia odszkodowania od firmy kurierskiej).
O fakcie uszkodzenia przesyłki należy niezwłocznie powiadomić Serwis pod adresem: [email protected].